Regulamin i inne dokumenty

REGULAMIN sklepu głównego prowadzonego na licencji whitelabel i sklepów podrzędnych dostępnych z poziomu sklepu głównego prowadzonych na zasadach licencyjnych i w ramach Fulldropshipingu dla sklepu refleksja.xyz

• INFORMACJA O PRODUKTACH IMPORTOWANYCH
• INFORMACJE DOTYCZĄCE REKLAMACJI, GWARANCJI I NIEZGODNOŚCI TOWARU Z UMOWĄ
• INFORMACJE O KOSZTACH I SPOSOBACH DOSTAWY ORAZ PŁATNOŚCI
• POUCZENIE O PRAWIE ODSTĄPIENIA OD UMOWY
• POLITYKA DOTYCZĄCA ZWROTÓW I REKLAMACJI
• REGULAMIN PROGRAMU LOJALNOŚCIOWEGO / CASHBACK
• ZASADY KORZYSTANIA Z KONTA UŻYTKOWNIKA
• Polityka Cookies sklepu internetowego Aplikacje mobilne – SaaS i jego sklepów podrzędnych, jeżeli są stosowane w zależności od wybranego sklepu.

1. Postanowienia ogólne i definicje

1.1. Postanowienia ogólne

1. Regulamin określa zasady korzystania z głównego sklepu internetowego działającego pod adresem: Aplikacje mobilne – SaaS , i jego sklepów podrzędnych dostępnych z poziomu sklepu głównego.
2. Właścicielem sklepu jest: Agencja Janusz Krawczak, z siedzibą przy ul. Grobla 15/9, 66-400 Gorzów Wielkopolski, woj. Lubuskie, PL, NIP:5991625174, REGON:211275067.
3. Kontakt ze sklepem jest możliwy za pośrednictwem:
• biuro@strefabezpiecznychzakupow.pl dla sklepu refleksja.xyz i admin@homohumanicus.eu dla sklepu głównego.
• telefon:+48508559386
• formularz kontaktowy: http://homohumanicus.eu

1. Regulamin jest dostępny nieprzerwanie na stronach internetowej sklepu, w sposób umożliwiający jego pozyskanie, odtwarzanie i utrwalanie treści.

Informacja o produktach importowanych

1. W sklepie mogą być oferowane produkty, które są importowane spoza Unii Europejskiej (w szczególności z Chin). Takie produkty są odpowiednio oznaczone na karcie produktu jako „produkt importowany” lub „wysyłka z Chin”.
2. W przypadku zakupu produktów importowanych Klient przyjmuje do wiadomości, że jest importerem towaru na teren Unii Europejskiej i może być zobowiązany do samodzielnego dopełnienia formalności celnych oraz opłacenia należnych podatków (np. VAT importowego), ceł oraz innych opłat zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.
3. Szczegółowa informacja o kraju pochodzenia i charakterze importu znajduje się zawsze na karcie produktu oraz w treści niniejszego regulaminu.
4. Dla produktów importowanych czas dostawy może być wydłużony w stosunku do produktów dostępnych na terenie Polski lub UE.

1.2. Definicje

Użyte w regulaminie pojęcia oznaczają:

• Sklep internetowy – sklep prowadzony przez Sprzedawcę pod adresem: W ramach Aplikacje mobilne – SaaS
• Sprzedawca – Agencja Janusz Krawczak, prowadzący działalność gospodarczą pod adresem: Grobla 15/9, 66-400 Gorzów Wielkopolski, woj. Lubuskie, PL.
• Klient – każda osoba fizyczna, osoba prawna lub jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, która korzysta ze sklepu, w tym składa zamówienie.
• Konsument – osoba fizyczna zawierająca ze Sprzedawcą umowę niezwiązaną bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.
• Przedsiębiorca na prawach konsumenta – osoba fizyczna zawierająca umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy z treści tej umowy wynika, że nie ma ona dla niej charakteru zawodowego.
• Regulamin – niniejszy dokument.
• Towar/Produkt – rzecz ruchoma, treść cyfrowa, usługa cyfrowa, usługa fizyczna, voucher lub abonament dostępny w sklepie internetowym, będący przedmiotem umowy sprzedaży między Klientem a Sprzedawcą.
• Produkt importowany – produkt oferowany w sklepie, którego miejscem wysyłki jest kraj spoza Unii Europejskiej (w szczególności Chiny), wyraźnie oznaczony na karcie produktu, dla którego Klient jest importerem na teren UE i może być zobowiązany do opłacenia cła, podatków oraz spełnienia formalności celnych.
• Treść cyfrowa – dane wytwarzane i dostarczane w postaci cyfrowej, które nie są zapisane na materialnym nośniku, w szczególności pliki do pobrania (np. e-booki, pliki graficzne, muzyka, oprogramowanie, materiały video, dokumenty PDF).
• Usługa cyfrowa – usługa umożliwiająca Klientowi wytwarzanie, przetwarzanie, przechowywanie lub dostęp do danych w postaci cyfrowej, a także inne formy interakcji za pomocą danych cyfrowych (np. kursy online, dostęp do platformy, subskrypcje SaaS).
• Usługa fizyczna – usługa realizowana w świecie rzeczywistym, wymagająca fizycznej obecności Sprzedawcy lub Klienta (np. szkolenia stacjonarne, warsztaty, usługi serwisowe, konsultacje osobiste).
• Voucher – dokument elektroniczny lub papierowy uprawniający do wymiany na produkty, usługi lub treści cyfrowe oferowane w sklepie internetowym, w ramach określonej wartości lub zakresu.
• Abonament – świadczenie cykliczne uprawniające do korzystania z określonych produktów, usług, treści cyfrowych lub funkcjonalności sklepu przez wyznaczony czas, na zasadach określonych w ofercie.
• Konto użytkownika – indywidualny panel administracyjny utworzony dla Klienta w wyniku rejestracji w sklepie.
• Umowa zawarta na odległość – umowa zawarta z Klientem w ramach zorganizowanego systemu zawierania umów na odległość, bez jednoczesnej fizycznej obecności stron.
• Formularz zamówienia – interaktywny formularz dostępny w sklepie umożliwiający złożenie zamówienia.
• Dzień roboczy – każdy dzień tygodnia od poniedziałku do piątku, z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy.

2. Zasady korzystania ze sklepu

1. Do korzystania ze sklepu internetowego Aplikacje mobilne – SaaS niezbędne jest spełnienie następujących wymagań technicznych:
• urządzenie z dostępem do Internetu,
• aktualna wersja przeglądarki internetowej umożliwiającej wyświetlanie stron WWW,
• aktywne konto poczty elektronicznej (e-mail),
• włączona obsługa plików cookies jeżeli istnieje możliwość.

1. Z oferty sklepu oraz możliwości rejestracji konta użytkownika mogą korzystać wyłącznie osoby, które ukończyły 18 lat i posiadają pełną zdolność do czynności prawnych.
   Osoby w wieku 13–17 lat mogą korzystać ze sklepu oraz dokonywać zakupów wyłącznie za zgodą i pod nadzorem rodzica lub opiekuna prawnego, przy czym umowy zawierane przez osoby niepełnoletnie mogą być ważne tylko w zakresie bieżących, drobnych spraw życia codziennego.
2. Zakup i odbiór produktów o charakterze erotycznym (w tym wszelkich akcesoriów, gadżetów, bielizny, produktów dla dorosłych) możliwy jest wyłącznie przez osoby pełnoletnie (18+). Sprzedawca zastrzega sobie prawo do weryfikacji wieku Klienta przed realizacją zamówienia oraz odmowy realizacji zamówienia, jeśli poweźmie wątpliwość co do wieku Klienta. Zakaz sprzedaży produktów erotycznych osobom niepełnoletnim jest bezwzględny.
3. Klient może korzystać ze sklepu:

• jako gość (bez rejestracji konta), lub

• po zarejestrowaniu i zalogowaniu się na indywidualne konto użytkownika.

1. Rejestracja konta użytkownika jest dobrowolna i bezpłatna.
   W celu rejestracji wymagane jest podanie niezbędnych danych (m.in. adres e-mail, hasło) oraz akceptacja niniejszego regulaminu.
2. Klient zobowiązany jest do podania prawdziwych, aktualnych i kompletnych danych podczas rejestracji konta oraz składania zamówień.
3. Każdy użytkownik sklepu zobowiązany jest działać wyłącznie we własnym imieniu; zabrania się podszywania się pod inne osoby.
4. Zabrania się rejestracji kont za pomocą botów, programów automatyzujących, skryptów oraz jakichkolwiek narzędzi automatycznych.
5. Klient zobowiązuje się do korzystania ze sklepu w sposób zgodny z przepisami prawa, postanowieniami niniejszego regulaminu oraz dobrymi obyczajami, z poszanowaniem praw i dóbr osobistych innych osób.
6. Zabrania się dostarczania przez Klienta treści o charakterze bezprawnym, w tym w szczególności:

• treści naruszających prawa osób trzecich,
• treści obraźliwych, wulgarnych lub nawołujących do nienawiści,
• treści mogących spowodować zakłócenie funkcjonowania sklepu lub szkody dla innych użytkowników.

1. Klient ponosi pełną odpowiedzialność za działania podejmowane za pośrednictwem swojego konta użytkownika.
2. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do:

• czasowego zablokowania lub usunięcia konta użytkownika w przypadku naruszenia regulaminu, przepisów prawa lub działań na szkodę sklepu,
• wprowadzenia przerw technicznych w funkcjonowaniu sklepu w celu przeprowadzenia niezbędnych prac serwisowych lub aktualizacji, o czym Klient zostanie poinformowany z wyprzedzeniem na stronach sklepu.

1. Klient ma prawo do usunięcia swojego konta użytkownika w każdym czasie, zgodnie z zasadami opisanymi w sekcji 9. Konto użytkownika, newsletter i program lojalnościowy niniejszego regulaminu.

3. Składanie zamówień i zawarcie umowy

1. Informacje o produktach (w tym o cenach, dostępności, właściwościach oraz kosztach dostawy) zamieszczone na stronach w ramach Aplikacje mobilne – SaaS stanowią zaproszenie do zawarcia umowy w rozumieniu art. 71 Kodeksu cywilnego, a nie ofertę w rozumieniu przepisów prawa.
2. Klient składa zamówienie za pośrednictwem interaktywnego formularza dostępnego na stronach sklepu, postępując zgodnie z wyświetlanymi instrukcjami oraz komunikatami na stronach (dodanie produktu do koszyka, wybór sposobu płatności, podanie danych niezbędnych do realizacji zamówienia).
3. Przed potwierdzeniem zamówienia Klient otrzymuje wyraźne informacje o:
• głównych cechach świadczenia,
• łącznej cenie produktu (lub usług) wraz z podatkami,
• kosztach dostawy oraz wszystkich innych opłatach,
• wybranej metodzie płatności,
• przewidywanym czasie realizacji zamówienia,
• prawie do odstąpienia od umowy i jego ograniczeniach (zwłaszcza dla produktów importowanych i cyfrowych),
• ewentualnych dodatkowych warunkach dotyczących produktu (np. import z Chin, obowiązki importera po stronach klienta).

1. Zamówienie zostaje złożone przez kliknięcie w przycisk oznaczony w sposób jednoznacznie wskazujący na obowiązek zapłaty, np. „zamawiam z obowiązkiem zapłaty” lub równoważny.

3.1. Weryfikacja dostępności produktu

1. Po złożeniu zamówienia sklep weryfikuje dostępność produktu.
   Sklep zastrzega sobie prawo do potwierdzenia dostępności produktu w terminie do 2 dni roboczych od otrzymania zamówienia.
   Potwierdzenie to następuje poprzez zmianę statusu zamówienia i wysłanie odpowiedniego powiadomienia na adres e-mail Klienta.
2. W przypadku niedostępności produktu (np. z powodu błędów systemowych, przerw w dostawie, problemów po stronach dostawcy, ograniczeń logistycznych lub innych przyczyn niezależnych od Sprzedawcy) sklep ma prawo anulować zamówienie, o czym niezwłocznie poinformuje Klienta i niezwłocznie zwróci wszelkie otrzymane płatności.
3. Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za błędy wyświetlania stanów magazynowych powstałe w wyniku awarii systemu informatycznego lub po stronach dostawców, ani za przypadki, w których realizacja zamówienia jest niemożliwa z przyczyn niezależnych od Sprzedawcy.

3.2. Produkty na zamówienie / personalizowane

1. W przypadku produktów wykonywanych na zamówienie lub personalizowanych (np. z nadrukiem, wykonanych według indywidualnych parametrów Klienta) realizacja zamówienia rozpoczyna się po otrzymaniu przez Sprzedawcę wszystkich wymaganych informacji od Klienta oraz dokonaniu pełnej płatności (jeśli sklep tak zastrzega).
2. Klient przyjmuje do wiadomości, że prawo odstąpienia od umowy w odniesieniu do produktów wykonywanych na zamówienie może być wyłączone na podstawie art. 38 ustawy o prawach konsumenta, jeżeli produkt jest wyprodukowany według specyfikacji Klienta lub służy zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb.
3. Termin realizacji produktów na zamówienie każdorazowo określany jest w opisie produktu lub w komunikacji indywidualnej ze Sprzedawcą.

3.3. Procedura rezerwacji

1. Sklep umożliwia rezerwację wybranych produktów lub usług na określony czas, wskazany w opisie produktu/usługi lub podczas procesu rezerwacji.
   Rezerwacja polega na czasowym zablokowaniu możliwości zakupu danego produktu/usługi przez innych Klientów na rzecz osoby dokonującej rezerwacji.
2. Rezerwacja zostaje potwierdzona przez Sprzedawcę za pośrednictwem poczty elektronicznej lub poprzez zmianę statusu zamówienia w systemie sklepu.
3. W przypadku, gdy Klient nie dokona płatności za zarezerwowany produkt/usługę w terminie określonym podczas rezerwacji, rezerwacja zostaje automatycznie anulowana i produkt/usługa wraca do ogólnej sprzedaży.

3.4. Potwierdzenie i zawarcie umowy

1. Umowę sprzedaży uznaje się za zawartą w momencie potwierdzenia przez Sprzedawcę dostępności produktu oraz przyjęcia zamówienia do realizacji (zmiana statusu zamówienia + e-mail do Klienta).
   Samo złożenie zamówienia przez Klienta nie oznacza jeszcze zawarcia umowy.
2. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do odmowy realizacji zamówienia, jeżeli:

• podane przez Klienta dane są nieprawidłowe lub niepełne,
• wystąpiły okoliczności uniemożliwiające realizację zamówienia (np. brak produktu, rażące błędy w opisie/cenie, awarie systemu, przyczyny niezależne od Sprzedawcy),
• Klient wcześniej naruszył warunki regulaminu lub powszechnie obowiązujące przepisy prawa.

1. W przypadku braku możliwości realizacji zamówienia Sprzedawca niezwłocznie poinformuje o tym Klienta oraz zwróci całość otrzymanej płatności w terminie nie dłuższym niż 14 dni.
2. Sprzedawca może wprowadzić ograniczenia ilościowe lub wartościowe dotyczące zamówień na wybrane produkty lub grupy produktów, o czym informuje na etapie składania zamówienia.
3. Do każdego zamówienia wystawiany jest dokument sprzedaży zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa (paragon fiskalny, faktura VAT na żądanie).

4. Ceny, płatności, promocje

1. Wszystkie ceny produktów/usług podane w sklepie Aplikacje mobilne – SaaS wyrażone są w PL zawierają podatek VAT (jeśli dotyczy) oraz wszelkie inne wymagane przepisami prawa opłaty, o ile nie zaznaczono inaczej.
2. Cena produktu widoczna w momencie składania zamówienia jest wiążąca dla Klienta – późniejsze zmiany cen (w tym promocje lub obniżki) nie mają wpływu na zamówienia już złożone.
3. W przypadku promocji, wyprzedaży lub specjalnych akcji rabatowych, obok aktualnej ceny produktu prezentowana jest także najniższa cena tego produktu z 30 dni przed wprowadzeniem obniżki (zgodnie z Dyrektywą Omnibus i ustawą o informowaniu o cenach towarów i usług).
4. Koszty dostawy (jeśli występują) są podawane osobno podczas składania zamówienia i doliczane do ceny produktów.
5. Sklep umożliwia następujące metody płatności (w zależności od dostępności dla danego produktu i konfiguracji sklepu):
• przelew bankowy na rachunek Sprzedawcy,
• płatność elektroniczna (np. PayU, Przelewy24, Tpay, Stripe, PayPal),
• płatność kartą płatniczą/kredytową,
• płatność przy odbiorze (za pobraniem) – jeśli sklep ją umożliwia,
• płatności ratalne – w przypadku wybranych produktów, w zależności od dostępności operatora płatności ratalnych (np. PayU Raty, Tpay Raty, Przelewy24 Raty, Santander Consumer),
• inne metody, zgodnie z informacjami na stronach sklepu.

1. Nie wszystkie metody płatności są dostępne dla każdego produktu lub usługi – wybór dostępnych metod płatności może zależeć od rodzaju, wartości produktu, wybranej formy dostawy, kraju wysyłki lub innych ograniczeń technicznych.
2. W przypadku wersji sklepu dostępnej w innym języku, ceny wyrażone w innej walucie są przeliczane dynamicznie według aktualnego kursu wymiany walut publikowanego przez Narodowy Bank Polski (NBP API) z dnia złożenia zamówienia lub innego dnia wskazanego w informacji przy składaniu zamówienia.
3. W przypadku płatności z góry, realizacja zamówienia rozpoczyna się po zaksięgowaniu wpłaty na rachunku Sprzedawcy lub otrzymaniu potwierdzenia płatności od operatora płatności.
4. W przypadku płatności przy odbiorze (za pobraniem), realizacja zamówienia rozpoczyna się po potwierdzeniu zamówienia przez Sprzedawcę, zgodnie z rozdziałem dotyczącym weryfikacji dostępności.
5. Klient zobowiązany jest do dokonania płatności w terminie {{liczba_dni_na_platnosc}} dni roboczych od otrzymania potwierdzenia przyjęcia zamówienia do realizacji, o ile nie ustalono inaczej.
6. Brak płatności w wymaganym terminie skutkuje anulowaniem zamówienia, chyba że Sprzedawca postanowi inaczej po indywidualnych ustaleniach z Klientem.
7. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do organizowania czasowych promocji, wyprzedaży lub akcji rabatowych na wybrany asortyment. Szczegółowe warunki każdej promocji określone są każdorazowo w odrębnym regulaminie promocji lub w opisie promocji na stronach sklepu.
8. Rabaty, kody promocyjne i vouchery udzielane są na zasadach określonych w osobnych regulaminach lub zgodnie z opisem na stronach sklepu; nie podlegają wymianie na ekwiwalent pieniężny, o ile nie zaznaczono inaczej.
9. W przypadku produktów importowanych spoza UE (np. z Chin) Klient jest odpowiedzialny za wszelkie dodatkowe opłaty (cło, podatek VAT importowy, opłaty przewoźnika itp.), zgodnie z przepisami obowiązującymi w kraju dostawy, o czym informuje również opis produktu i komunikat przy składaniu zamówienia.

5. Dostawa i odbiór towaru / realizacja usług

1. Dostawa produktów fizycznych realizowana jest na terytorium {{kraje_dostawy}} – zgodnie z informacjami na stronach sklepu oraz w trakcie składania zamówienia.
2. Sposoby i koszty dostawy są każdorazowo prezentowane podczas składania zamówienia oraz dostępne w zakładce „Dostawa” na stronach sklepu.
3. Szacowany czas realizacji zamówienia oraz dostawy każdego produktu podawany jest w opisie produktu oraz podczas procesu składania zamówienia.
   W przypadku produktów importowanych spoza Unii Europejskiej (np. z Chin), czas dostawy może być wydłużony i jest podawany indywidualnie w opisie produktu.
4. Realizacja zamówienia rozpoczyna się po potwierdzeniu przez Sprzedawcę dostępności produktu i otrzymaniu płatności, zgodnie z wybraną metodą płatności.
5. W przypadku wyboru płatności za pobraniem, zamówienie realizowane jest po potwierdzeniu zamówienia przez Sprzedawcę.
6. Sklep umożliwia następujące formy dostawy (w zależności od oferty i konfiguracji sklepu):
• przesyłka kurierska,
• paczkomaty / automaty paczkowe,
• poczta,
• odbiór osobisty w siedzibie sklepu (jeśli taka opcja jest dostępna),
• dropshipping (wysyłka bezpośrednio z magazynu hurtowni, producenta lub dystrybutora do Klienta, również spoza Polski lub UE, w tym z Chin),
• fulfillment z magazynu zewnętrznego (np. operator logistyczny, centrum fulfillmentowe),
• cross-border shipping (przesyłka międzynarodowa, realizowana spoza kraju siedziby Sprzedawcy),
• inne metody, zgodnie z informacjami na stronach sklepu.

1. W przypadku zamówień obejmujących kilka produktów pochodzących od różnych dostawców lub z różnych magazynów, dostawa może zostać zrealizowana w więcej niż jednej przesyłce (tzw. wysyłka wielopaczkowa). Klient nie ponosi dodatkowych kosztów z tego tytułu poza wskazanymi podczas składania zamówienia.
2. Dla produktów cyfrowych i usług cyfrowych – dostęp do zamówionych treści lub usług udzielany jest po zaksięgowaniu płatności i/lub potwierdzeniu zamówienia, w sposób opisany w ofercie (np. link do pobrania, dostęp do panelu klienta, wysyłka e-mail).
3. Dla usług fizycznych – termin, miejsce i warunki realizacji ustalane są indywidualnie z Klientem lub wskazane w opisie produktu/usługi.
4. Dla voucherów i abonamentów – kod vouchera lub potwierdzenie uruchomienia abonamentu dostarczane jest elektronicznie na adres e-mail Klienta, o ile nie postanowiono inaczej w opisie oferty.
5. Odpowiedzialność za dostawę – Sprzedawca ponosi odpowiedzialność za prawidłowe nadanie przesyłki do momentu jej doręczenia Klientowi przez przewoźnika, także w przypadku realizacji zamówienia przez zewnętrzną hurtownię, operatora logistycznego, producenta lub partnera dropshippingowego.
   W przypadku przesyłek kurierskich, z chwilą wydania przesyłki Klientowi lub upoważnionej osobie, odpowiedzialność za towar przechodzi na Klienta.
6. Odbiór przesyłki – Klient zobowiązany jest do sprawdzenia stanu przesyłki w obecności kuriera/pracownika punktu odbioru.
   W przypadku stwierdzenia uszkodzeń lub braków, zaleca się sporządzenie protokołu szkody i niezwłoczny kontakt ze Sprzedawcą.
7. W przypadku przesyłek importowanych spoza UE, Klient jako importer może być zobowiązany do dopełnienia formalności celnych oraz uiszczenia dodatkowych opłat (cło, VAT, opłata przewoźnika). Szczegóły dotyczące takich przesyłek znajdują się w opisie produktu oraz w rozdziale 1 Regulaminu.
8. Niedoręczone przesyłki – w przypadku nieodebrania przesyłki z winy Klienta (np. błędny adres, nieodebranie w terminie, odmowa przyjęcia), Sprzedawca może obciążyć Klienta kosztami ponownej wysyłki lub zwrócić zapłatę za produkt pomniejszoną o poniesione koszty transportu, jeśli zwrot produktu do Sprzedawcy jest możliwy.
9. Szczegółowe zasady dotyczące dostawy oraz reklamacji przesyłek określa polityka dostaw i reklamacji dostępna na stronach sklepu oraz w dalszych punktach Regulaminu.

6. Prawo odstąpienia od umowy (zwroty)

1. Klient będący Konsumentem (oraz tzw. przedsiębiorca na prawach konsumenta) ma prawo odstąpić od umowy sprzedaży zawartej na odległość, bez podania przyczyny, w terminie 14 dni od dnia objęcia towaru w posiadanie przez Klienta lub osobę przez niego wskazaną (w przypadku usług – od dnia zawarcia umowy).
2. Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, Klient musi poinformować Sprzedawcę o swojej decyzji w drodze jednoznacznego oświadczenia (np. pismo wysłane pocztą lub pocztą elektroniczną na adres admin@homohumanicus.eu
   Zaleca się skorzystanie ze wzoru formularza odstąpienia od umowy, dostępnego na stronach sklepu lub jako załącznik do niniejszego Regulaminu, ale nie jest to obowiązkowe.
3. Do zachowania terminu odstąpienia wystarczy wysłanie informacji przed jego upływem.
4. W przypadku odstąpienia od umowy, Sprzedawca zwraca Klientowi wszystkie otrzymane płatności, w tym koszty dostawy (z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wybranego przez Klienta sposobu dostawy innego niż najtańszy zwykły sposób dostawy oferowany przez sklep), niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy.
5. Zwrot płatności dokonywany jest przy użyciu takich samych metod płatności, jakich użył Klient w pierwotnej transakcji, chyba że Klient wyraźnie zgodził się na inne rozwiązanie.
   Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do czasu otrzymania zwracanego produktu lub dostarczenia dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
6. Klient ponosi bezpośrednie koszty zwrotu produktu do Sprzedawcy, chyba że w opisie produktu lub w ofercie sklepu wskazano inaczej.
7. Klient odpowiada tylko za zmniejszenie wartości rzeczy wynikające z korzystania z niej w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania rzeczy.
8. Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadku:
• produktów nieprefabrykowanych, wyprodukowanych według specyfikacji Klienta lub służących zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb (np. personalizowane nadruki, produkty na zamówienie),
• produktów szybko psujących się lub mających krótki termin przydatności do użycia,
• produktów dostarczanych w zapieczętowanym opakowaniu, których po otwarciu nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu (w szczególności dotyczy to m.in. bielizny, artykułów medycznych, szczoteczek, maszynek do golenia, produktów erotycznych i innych tego typu towarów),
• nagrań dźwiękowych lub wizualnych oraz programów komputerowych dostarczanych w zapieczętowanym opakowaniu, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu,
• produktów cyfrowych (pliki, kursy, e-booki, oprogramowanie itp.) lub usług cyfrowych, które zostały dostarczone za wyraźną zgodą Klienta przed upływem terminu do odstąpienia od umowy i po poinformowaniu Klienta o utracie prawa odstąpienia,
• innych przypadków wskazanych w art. 38 ustawy o prawach konsumenta.

1. W przypadku produktów importowanych spoza UE (np. z Chin), odesłanie zwracanego produktu odbywa się na koszt i ryzyko Klienta; Sprzedawca nie przyjmuje przesyłek wysyłanych za pobraniem ani przesyłek celnych z krajów trzecich, jeśli nie zostało to indywidualnie ustalone.
2. Szczegółowe zasady dotyczące prawa odstąpienia od umowy, formularz odstąpienia oraz pouczenie o prawie odstąpienia stanowią załączniki do niniejszego Regulaminu oraz są dostępne na stronach sklepu.

7. Reklamacje, gwarancje i zgodność towaru/usługi z umową

1. Sprzedawca odpowiada wobec Klienta będącego Konsumentem (oraz przedsiębiorcy na prawach konsumenta) za zgodność towaru, usługi lub treści cyfrowej z umową, na zasadach określonych w ustawie o prawach konsumenta.
2. Reklamacje dotyczące produktów, usług lub funkcjonowania sklepu internetowego można składać:
• drogą elektroniczną na adres biuro@strefabezpiecznychzakupow.pl dla sklepu refleksja.xyz i admin@homohumanicus.eu dla sklepu głównego.
• pisemnie na adres siedziby Sprzedawcy: Grobla 15/9, 66-400 Gorzów Wielkopolski, woj. Lubuskie. PL.
• za pośrednictwem formularza reklamacyjnego dostępnego na stronach sklepu (jeśli taki istnieje).

1. Reklamacja powinna zawierać:

• dane umożliwiające identyfikację Klienta (imię, nazwisko, adres e-mail, numer zamówienia),

• opis niezgodności lub wady,

• żądanie Klienta związane z reklamacją (np. naprawa, wymiana, obniżenie ceny, odstąpienie od umowy).

1. Termin rozpatrzenia reklamacji – Sprzedawca rozpatruje reklamację w terminie do 14 dni od dnia jej otrzymania. O wyniku reklamacji Klient zostanie poinformowany w sposób odpowiadający formie złożenia reklamacji.
2. W przypadku uznania reklamacji za zasadną, Sprzedawca podejmie odpowiednie działania – w szczególności:

• naprawę lub wymianę towaru na wolny od wad,

• usunięcie niezgodności w przypadku treści/usług cyfrowych,

• obniżenie ceny,

• zwrot płatności w przypadku odstąpienia od umowy.

1. Klient będący Konsumentem może żądać doprowadzenia produktu/usługi do zgodności z umową, a Sprzedawca obowiązany jest tego dokonać w rozsądnym czasie i bez nadmiernych niedogodności dla Klienta, zgodnie z obowiązującymi przepisami.
2. W przypadku produktów objętych gwarancją producenta – szczegółowe warunki gwarancji określa karta gwarancyjna, a gwarancja nie wyłącza, nie ogranicza ani nie zawiesza uprawnień Klienta wynikających z odpowiedzialności za zgodność rzeczy z umową.
3. Reklamacje produktów erotycznych i higienicznych:

• Ze względów higienicznych i zdrowotnych reklamacje są rozpatrywane tylko dla produktów nieużywanych lub, w przypadku stwierdzenia wady fabrycznej, niezwłocznie po wykryciu wady (zaleca się zgłoszenie nie później niż w ciągu 48 godzin od otwarcia opakowania).

• Nie uwzględnia się reklamacji produktów, które zostały uszkodzone mechanicznie przez Klienta lub użytkowane niezgodnie z instrukcją.

1. Koszt odesłania reklamowanego produktu:

• W przypadku uznania reklamacji za zasadną, koszt odesłania reklamowanego produktu do Sprzedawcy ponosi Sprzedawca lub zostaje on zwrócony Klientowi.

• W przypadku odrzucenia reklamacji, koszt przesyłki zwrotnej pokrywa Klient.

1. Reklamacje dotyczące treści cyfrowych lub usług cyfrowych rozpatrywane są na tych samych zasadach jak dla produktów fizycznych, z uwzględnieniem specyfiki świadczenia (np. usunięcie wady, ponowne udostępnienie treści, obniżenie ceny lub zwrot środków).
2. Szczegółowa procedura reklamacyjna oraz formularz reklamacyjny dostępne są na stronach sklepu oraz stanowią załącznik do niniejszego Regulaminu (jeśli występuje).
3. Reklamacje produktów importowanych spoza Unii Europejskiej (w szczególności z Chin, Temu, AliExpress itp.):

• Reklamacje dotyczące produktów importowanych rozpatrywane są na ogólnych zasadach opisanych w niniejszym Regulaminie, jednakże czas rozpatrzenia i realizacji reklamacji może ulec wydłużeniu z przyczyn niezależnych od Sprzedawcy, w szczególności z powodu konieczności uzyskania stanowiska dostawcy lub producenta poza granicami Unii Europejskiej.
• W przypadku konieczności zwrotu produktu do producenta lub dostawcy zagranicznego, Sprzedawca poinformuje Klienta o szczegółowych warunkach zwrotu i ewentualnych kosztach, które mogą się z tym wiązać.
• Wszelkie koszty związane z wysyłką reklamowanego produktu poza terytorium Unii Europejskiej ponosi Sprzedawca tylko wtedy, gdy reklamacja zostanie uznana za zasadną i wcześniej zostanie to indywidualnie uzgodnione z Klientem; w pozostałych przypadkach koszty te mogą obciążać Klienta.
• Reklamacje związane z uszkodzeniami powstałymi w trakcie odprawy celnej lub transportu międzynarodowego należy niezwłocznie zgłaszać przy odbiorze przesyłki i spisać protokół szkody w obecności kuriera lub w punkcie odbioru.
• W przypadku produktów, w których Klient był formalnym importerem (np. import bezpośredni z Chin), Sprzedawca może poprosić Klienta o przedstawienie dokumentów potwierdzających odbiór przesyłki oraz dopełnienie formalności celnych.

8. Dane osobowe (RODO)

1. Administratorem danych osobowych Klientów głównego sklepu internetowego Aplikacje mobilne – SaaS jest Agencja Janusz Krawczak, z siedzibą przy ul. Grobla 15/9, 66-400 Gorzów Wielkopolski, woj. Lubuskie, PL, NIP:5991625174, REGON:211275067.

1. Dane osobowe Klientów są przetwarzane zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa, w szczególności zgodnie z Rozporządzeniem Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 z dnia 27 kwietnia 2016 r. (RODO).
2. Dane osobowe są przetwarzane w celu:
• realizacji zamówień i świadczenia usług drogą elektroniczną,
• obsługi reklamacji i zwrotów,
• prowadzenia konta użytkownika,
• kontaktu z Klientem,
• prowadzenia rozliczeń podatkowych i księgowych,
• realizacji obowiązków prawnych,
• prowadzenia działań marketingowych – w tym przesyłania informacji handlowych drogą elektroniczną (e-mail, SMS, telefon) zarówno do osób fizycznych, jak i przedsiębiorców (B2B), wyłącznie na podstawie wyrażonej uprzednio zgody.

1. Podanie danych osobowych jest dobrowolne, ale niezbędne do realizacji umowy (złożenia zamówienia, rejestracji konta).
   Odmowa podania danych uniemożliwi realizację tych usług.
2. Klient ma prawo do:

• dostępu do swoich danych,

• sprostowania (poprawienia) danych,

• usunięcia danych („prawo do bycia zapomnianym”),

• ograniczenia przetwarzania danych,

• przenoszenia danych,

• wniesienia sprzeciwu wobec przetwarzania,

• cofnięcia zgody w dowolnym momencie (jeśli przetwarzanie odbywa się na podstawie zgody),

• wniesienia skargi do Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych.

1. Dane osobowe Klientów mogą być przekazywane podmiotom trzecim wyłącznie w zakresie niezbędnym do realizacji usług (np. firmy kurierskie, operatorzy płatności, dostawcy usług IT, podmioty obsługujące księgowość), na podstawie stosownych umów powierzenia danych.
2. Dane osobowe są przechowywane przez okres niezbędny do realizacji umowy oraz przez czas wymagany przepisami prawa (np. rachunkowość, rozliczenia podatkowe), a także do czasu wycofania zgody lub zgłoszenia sprzeciwu wobec przetwarzania w celach marketingowych.
3. Wszelkie działania marketingowe (w tym przesyłanie informacji handlowych oraz newsletter) realizowane są wyłącznie na podstawie uprzednio wyrażonej zgody, zarówno w przypadku osób fizycznych, jak i przedsiębiorców (B2B). Zgoda może być w każdej chwili wycofana, co nie wpływa na zgodność z prawem przetwarzania dokonanego przed jej wycofaniem.
4. Szczegółowe informacje dotyczące przetwarzania danych osobowych, w tym kontakt do inspektora ochrony danych (jeśli został wyznaczony), znajdują się w Polityce Prywatności dostępnej na stronach sklepu.

9. Konto użytkownika, newsletter i program lojalnościowy

1. Założenie konta użytkownika w sklepach internetowych Aplikacje mobilne – SaaS jest dobrowolne i bezpłatne.
   Rejestracja następuje poprzez wypełnienie formularza rejestracyjnego oraz akceptację Regulaminu.
2. Klient zobowiązany jest do podania prawdziwych, aktualnych i kompletnych danych podczas rejestracji oraz do ich bieżącej aktualizacji w przypadku zmiany.
3. Klient może posiadać tylko jedno konto użytkownika w sklepie.
   Zabrania się udostępniania konta innym osobom oraz zakładania konta pod nieprawdziwymi danymi.
4. Konto użytkownika umożliwia m.in.:
• składanie zamówień i śledzenie ich statusu,
• przeglądanie historii zakupów,
• edycję danych kontaktowych,
• zarządzanie subskrypcją newslettera (e-mail i SMS),
• zarządzanie zgodami marketingowymi,
• pobieranie faktur oraz dokumentów sprzedaży,
• dostęp do programu lojalnościowego Aderlo Cashback – w panelu klienta widoczne są aktualne punkty, ich historia oraz dostępne możliwości wykorzystania punktów w sklepie. Szczegółowe zasady programu lojalnościowego określa osobny regulamin dostępny na stronach sklepu.

1. Klient może w każdym czasie zrezygnować z konta użytkownika, składając odpowiednie żądanie za pośrednictwem swojego panelu klienta lub wysyłając zgłoszenie na adres e-mail admin@homohumanicus.eu. Usunięcie konta użytkownika skutkuje usunięciem wszelkich powiązanych z nim danych (z zastrzeżeniem przetwarzania danych wymaganych przez prawo, np. rozliczenia podatkowe, reklamacje).
2. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do zablokowania lub usunięcia konta użytkownika w przypadku naruszenia Regulaminu, podania nieprawdziwych danych, działań na szkodę sklepu lub innych użytkowników, bądź w przypadkach przewidzianych przepisami prawa.
3. Klient może zapisać się do newslettera e-mail oraz/lub newslettera SMS podczas rejestracji konta, składania zamówienia lub w dowolnym momencie poprzez dedykowany formularz na stronach sklepu.
   Subskrypcja newslettera (zarówno e-mail, jak i SMS) jest dobrowolna i wymaga wyrażenia odrębnej zgody marketingowej.
4. Klient może w każdej chwili zrezygnować z newslettera (zarówno e-mail, jak i SMS), korzystając z linku rezygnacyjnego dostępnego w każdej wiadomości lub przesyłając zgłoszenie na adres biuro@strefabezpiecznychzakupow.pl dla sklepu refleksja.xyz i admin@homohumanicus.eu dla sklepu głównego.

10. Pliki cookies, technologie śledzące i marketing afiliacyjny

1. Sklepy internetowe Aplikacje mobilne – SaaS korzystają z plików cookies oraz innych podobnych technologii (np. local storage, pixel Facebook/Meta, pixel TikTok, Google Analytics, narzędzia reklamowe i afiliacyjne, narzędzia retargetingowe) w celu zapewnienia prawidłowego działania sklepu, analizy statystyk, personalizacji treści oraz prowadzenia działań marketingowych.
2. Pliki cookies stanowią dane informatyczne, zapisywane i przechowywane na urządzeniu końcowym Klienta podczas korzystania ze sklepu.
   Cookies mogą być własne (pochodzące od Sprzedawcy) lub podmiotów trzecich (np. Google, Meta/Facebook, TikTok, operatorzy płatności, narzędzia afiliacyjne, systemy analityczne).
3. Sklep korzysta w szczególności z następujących narzędzi i technologii śledzących:
• Pixel Facebook/Meta,
• Pixel TikTok,
• Google Analytics,
• narzędzia retargetingowe (remarketing reklam, personalizacja ofert),
• narzędzia afiliacyjne i partnerskie (systemy umożliwiające partnerom sklepu, influencerom i użytkownikom zarabianie prowizji od sprzedaży).

1. Stosowane są następujące rodzaje cookies:

• niezbędne – umożliwiające korzystanie z podstawowych funkcji sklepu,

• funkcjonalne – pozwalające zapamiętać preferencje Klienta,

• analityczne – służące do zbierania danych statystycznych,

• marketingowe – służące do personalizacji reklam oraz prowadzenia kampanii remarketingowych i afiliacyjnych.

1. Podczas pierwszej wizyty na stronach sklepu wyświetlany jest baner informacyjny dotyczący wykorzystywania plików cookies.
   Klient może wyrazić zgodę na korzystanie z poszczególnych kategorii cookies (oprócz cookies niezbędnych, które są wymagane do działania sklepu).
2. Klient ma możliwość samodzielnego zarządzania preferencjami dotyczącymi cookies poprzez ustawienia swojej przeglądarki internetowej lub dedykowany panel zarządzania cookies dostępny na stronach sklepu.
3. Niektóre produkty i usługi dostępne w sklepie mogą być promowane w ramach programów partnerskich lub afiliacyjnych. Oznacza to, że w przypadku zakupu wybranych produktów, inni użytkownicy, partnerzy lub influencerzy mogą otrzymywać prowizję od sprzedaży. Szczegółowe zasady programu partnerskiego określa osobny regulamin dostępny na stronach sklepu.
4. Szczegółowe informacje dotyczące stosowanych technologii śledzących, plików cookies, celów przetwarzania oraz możliwości zmiany ustawień znajdują się w Polityce cookies dostępnej na stronach sklepu.

11. Opinie, recenzje i oceny produktów

1. Sklep umożliwia Klientom publikowanie opinii, recenzji i ocen dotyczących produktów, usług oraz doświadczenia zakupowego w sklepach funkcjonujących W ramach Aplikacje mobilne – SaaS.
2. Opinie i recenzje mogą pochodzić:
• od osób, które dokonały zakupu danego produktu lub usługi w sklepie,
• z innych sklepów internetowych prowadzonych przez tego samego Sprzedawcę,
• od użytkowników, którzy przesłali recenzje wraz ze zdjęciami lub materiałami wideo,
• z platform zewnętrznych (np. AliExpress, Temu, inne platformy marketplace) – w takich przypadkach opinie są odpowiednio oznaczone, a sklep dokłada starań, by prezentować wyłącznie rzeczywiste recenzje wystawione dla danego produktu.

1. Publikowane opinie mogą zawierać treści tekstowe, zdjęcia oraz nagrania wideo przesłane przez użytkowników. Przesłanie materiałów multimedialnych jest dobrowolne.
2. Sklep podejmuje uzasadnione działania mające na celu weryfikację, czy opinie i recenzje publikowane na stronach pochodzą od rzeczywistych Klientów, którzy dokonali zakupu danego produktu lub usługi, lub – w przypadku opinii z platform zewnętrznych – są autentycznymi opiniami wystawionymi dla danego produktu na tych platformach.
3. Opinie mogą być zbierane zarówno bezpośrednio przez sklep, jak i przez zewnętrzne platformy opinii (np. TrustMate, Opineo, Google, Ceneo), o czym Klient jest informowany w treści opinii.
4. Publikacja opinii lub recenzji o charakterze obraźliwym, wulgarnym, nieprawdziwym, reklamowym lub niezgodnym z prawem jest zabroniona. Sklep zastrzega sobie prawo do moderowania i usuwania takich treści.
5. Opinie, recenzje oraz oceny produktów mogą być prezentowane na stronach produktu, w panelu Klienta, a także wykorzystywane w działaniach marketingowych sklepu (np. newsletter, media społecznościowe, materiały promocyjne), z zachowaniem prywatności autora (imię/pseudonim).
6. W przypadku stwierdzenia naruszenia zasad dotyczących publikacji opinii (np. podejrzenia opinii fałszywej, spam, nieuczciwa recenzja konkurencji) sklep zastrzega sobie prawo do odmowy publikacji lub usunięcia takiej opinii.
7. Szczegółowe zasady dotyczące publikowania, weryfikacji i moderowania opinii oraz recenzji dostępne są w Polityce publikowania opinii lub na odpowiedniej podstronach sklepu.

12. Pozasądowe sposoby rozstrzygania sporów i sąd właściwy

1. Klient będący Konsumentem ma możliwość skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, m.in.:
• mediacji prowadzonej przez Wojewódzkiego Inspektora Inspekcji Handlowej,
• pomocy miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów,
• sądownictwa polubownego przy Inspekcji Handlowej.

1. Szczegółowe informacje dotyczące procedur pozasądowych dostępne są na stronach internetowej Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów: www.uokik.gov.pl.
2. Sklep nie zobowiązuje się do korzystania z pozasądowego rozstrzygania sporów, o ile nie zostało to indywidualnie ustalone z Klientem.
   Zgoda na konkretne postępowanie mediacyjne lub arbitrażowe może być wyrażona po zaistnieniu sporu.
3. W przypadku sporu pomiędzy Sprzedawcą a Klientem niebędącym Konsumentem (B2B), sądem właściwym do rozstrzygania sporów jest sąd właściwy dla siedziby Sprzedawcy, chyba że bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa stanowią inaczej.
4. Konsument ma również prawo do dochodzenia roszczeń na drodze sądowej, przed sądem powszechnym właściwym według przepisów kodeksu postępowania cywilnego.

12. Pozasądowe sposoby rozstrzygania sporów i sąd właściwy

1. Klient będący Konsumentem ma możliwość skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, m.in.:
• mediacji prowadzonej przez Wojewódzkiego Inspektora Inspekcji Handlowej,
• pomocy miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów,
• sądownictwa polubownego przy Inspekcji Handlowej.

1. Szczegółowe informacje dotyczące procedur pozasądowych dostępne są na stronach internetowej Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów: www.uokik.gov.pl.
2. Sklep nie zobowiązuje się do korzystania z pozasądowego rozstrzygania sporów, o ile nie zostało to indywidualnie ustalone z Klientem.
   Zgoda na konkretne postępowanie mediacyjne lub arbitrażowe może być wyrażona po zaistnieniu sporu.
3. W przypadku sporów dotyczących produktów importowanych spoza Unii Europejskiej (w szczególności z Chin, Temu, AliExpress i innych krajów trzecich):

• czas rozpatrzenia reklamacji i sporu może być dłuższy z przyczyn niezależnych od Sprzedawcy, w szczególności ze względu na konieczność uzyskania stanowiska zagranicznego dostawcy lub producenta,

• niektóre roszczenia związane z uszkodzeniami transportowymi lub formalnościami importowymi (np. opłaty celne, odprawy, zatrzymania przesyłek) mogą wymagać zgłoszenia bezpośrednio u przewoźnika lub w organach celnych – zaleca się dokonanie zgłoszenia niezwłocznie przy odbiorze przesyłki,

• sklep dołoży wszelkich starań, aby wspierać Klienta w rozpatrywaniu sporu, jednakże nie może ponosić odpowiedzialności za działania, opóźnienia lub decyzje podmiotów trzecich (dostawców, przewoźników, organów celnych) spoza UE.

1. W przypadku sporu pomiędzy Sprzedawcą a Klientem niebędącym Konsumentem (B2B), sądem właściwym do rozstrzygania sporów jest sąd właściwy dla siedziby Sprzedawcy, chyba że bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa stanowią inaczej.
2. Konsument ma również prawo do dochodzenia roszczeń na drodze sądowej, przed sądem powszechnym właściwym według przepisów kodeksu postępowania cywilnego.

13. Postanowienia końcowe

1. Regulamin dostępny jest nieprzerwanie na stronach internetowych funkcjonujących w ramach sklepu głównego Aplikacje mobilne – SaaS w sposób umożliwiający jego pobranie, odtwarzanie i utrwalanie treści.
2. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do zmiany niniejszego Regulaminu w przypadku:
• zmiany przepisów prawa,
• zmiany oferty sklepu, modeli sprzedaży, form płatności lub sposobów dostawy,
• wprowadzenia nowych funkcjonalności, usług, programów lojalnościowych,
• zmian technicznych i organizacyjnych wpływających na realizację zamówień.

1. O wszelkich zmianach Regulaminu Klienci posiadający konto w sklepie zostaną poinformowani drogą elektroniczną (e-mail) z odpowiednim wyprzedzeniem (co najmniej 7 dni przed wejściem zmian w życie).
   Do zamówień złożonych przed datą wejścia w życie nowej wersji Regulaminu stosuje się Regulamin obowiązujący w dniu złożenia zamówienia.
2. Regulamin podlega przepisom prawa polskiego. W sprawach nieuregulowanych Regulaminem mają zastosowanie odpowiednie przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeksu cywilnego, ustawy o prawach konsumenta, ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną oraz RODO.
3. Jeżeli którekolwiek z postanowień Regulaminu okaże się nieważne lub nieskuteczne, nie wpływa to na ważność i skuteczność pozostałych postanowień.
4. Wszelkie spory wynikłe w związku z korzystaniem ze sklepu internetowego będą rozstrzygane zgodnie z przepisami prawa polskiego i właściwością sądu wskazaną w punkcie 12 Regulaminu.
5. Regulamin wchodzi w życie z dniem 15.09.2025 12:30 i obowiązuje do odwołania.

 

 

Polityka Cookies sklepu internetowego Aplikacje mobilne – SaaS i jego sklepów podrzędnych, jeżeli są stosowane w zależności od wybranego sklepu.

1. Czym są pliki cookies i podobne technologie?

1. Sklep internetowy akademia korzysta z plików cookies oraz podobnych technologii (np. local storage, pixel, beacony, SDK), które są zapisywane w urządzeniu końcowym użytkownika (komputer, tablet, smartfon) podczas korzystania ze strony.
2. Cookies to niewielkie pliki tekstowe, które pozwalają zidentyfikować przeglądarkę użytkownika oraz zapamiętać wybrane informacje i ustawienia, aby zapewnić prawidłowe działanie sklepu, poprawę jakości obsługi oraz realizację celów analitycznych i marketingowych.

1. Rodzaje stosowanych plików cookies

Na stronach akademia stosowane są następujące rodzaje plików cookies:

1. Cookies niezbędne – pliki konieczne do prawidłowego funkcjonowania sklepu (np. utrzymanie sesji, logowanie, koszyk, ochrona przed nadużyciami).
2. Cookies funkcjonalne – umożliwiają zapamiętanie wybranych przez użytkownika ustawień (np. język, region, preferencje).
3. Cookies analityczne/statystyczne – pozwalają zbierać informacje o sposobie korzystania ze strony przez użytkowników (anonimowe statystyki, analiza ruchu, optymalizacja działania sklepu).
   Przykłady narzędzi: Google Analytics, Hotjar, Microsoft Clarity, Yandex Metrica.
4. Cookies marketingowe/reklamowe – służą do personalizacji reklam, remarketingu, pomiaru skuteczności kampanii oraz kierowania reklam dopasowanych do zainteresowań użytkownika, również na innych stronach.
   Przykłady narzędzi: Google Ads, Meta Pixel (Facebook/Instagram), TikTok Pixel, narzędzia afiliacyjne.
5. Cookies społecznościowe – umożliwiają integrację z platformami społecznościowymi (np. przyciski „Lubię to”, widgety, logowanie przez Facebook/Google/Apple), jak również komentowanie i udostępnianie treści.

1. Cele stosowania plików cookies

Pliki cookies wykorzystywane są w następujących celach:

• zapewnienie prawidłowego działania i bezpieczeństwa serwisu,
• ułatwienie logowania i korzystania z konta użytkownika,
• zapamiętanie preferencji użytkownika,
• prowadzenie statystyk i analizy zachowań,
• personalizacja treści oraz reklam,
• obsługa programu lojalnościowego, integracji z partnerami i social media,
• umożliwienie korzystania z narzędzi chat/AI, widgetów, opinii, powiadomień push.

1. Zarządzanie plikami cookies – zgody i wycofanie zgody

1. Podczas pierwszej wizyty w sklepie wyświetlany jest baner cookies z możliwością wyboru preferencji: akceptacji wszystkich cookies, odrzucenia nieobowiązkowych lub wyboru szczegółowych kategorii.
2. Użytkownik może w dowolnym momencie zmienić ustawienia dotyczące cookies:
• za pośrednictwem dedykowanego panelu zgód (Consent Manager) dostępnego na stronach,
• poprzez ustawienia przeglądarki internetowej (możliwe jest usunięcie cookies lub zablokowanie ich zapisu; ograniczenie może wpłynąć na niektóre funkcje sklepu).
3. Szczegółowe informacje na temat zarządzania cookies można znaleźć w pomocy danej przeglądarki lub w sekcji „Ustawienia cookies” w sklepie akademia.

1. Okres przechowywania plików cookies

1. Cookies sesyjne – przechowywane są na urządzeniu użytkownika do czasu wylogowania lub zamknięcia przeglądarki.
2. Cookies stałe – pozostają na urządzeniu przez określony czas lub do ich samodzielnego usunięcia przez użytkownika (czas przechowywania różni się w zależności od rodzaju pliku i celu).

1. Cookies stron trzecich i partnerów

1. Niektóre pliki cookies pochodzą od zewnętrznych dostawców (np. Google, Meta/Facebook, TikTok, firmy afiliacyjne, narzędzia analityczne, operatorzy płatności, integracje chat/AI).
2. Informacje o przetwarzaniu danych przez te podmioty znajdują się w ich własnych politykach prywatności – linki do nich znajdziesz w panelu zarządzania zgodami lub poniżej (jeśli zamieszczone są na stronach sklepu).

1. Zmiany Polityki Cookies

1. Administrator może wprowadzać zmiany w Polityce Cookies, np. w przypadku wdrożenia nowych technologii lub zmiany przepisów prawa.
2. Aktualna wersja Polityki Cookies jest zawsze dostępna na stronach akademia.
   Zaleca się regularne sprawdzanie treści dokumentu.

1. Kontakt

Wszelkie pytania i żądania dotyczące cookies oraz ochrony prywatności można kierować do Administratora:

• biuro@strefabezpiecznychzakupow.pl dla sklepu refleksja.xyz i admin@homohumanicus.eu dla sklepu głównego.
• adres siedziby: Grobla 15/9, 66-400 Gorzów Wielkopolski, woj. Lubuskie. PL.

1. Lista narzędzi i polityk prywatności partnerów

Poniżej znajdziesz wykaz wybranych narzędzi oraz linki do polityk prywatności dostawców zewnętrznych, których cookies lub technologie mogą być wykorzystywane w sklepie akademia:

Narzędzie / Partner	Cel przetwarzania	Link do polityki prywatności
Google Analytics / Tag Manager	Analityka, statystyki, remarketing	https://policies.google.com/privacy?hl=pl
Google Ads	Reklama, remarketing	https://policies.google.com/privacy?hl=pl
Meta Pixel (Facebook, Instagram)	Reklama, remarketing, social media	https://www.facebook.com/policy.php
TikTok Pixel	Reklama, remarketing, social media	https://www.tiktok.com/legal/page/eea/privacy-policy/pl-PL
Hotjar	Analiza UX, mapy ciepła	https://www.hotjar.com/legal/policies/privacy/
Microsoft Clarity	Analiza UX, statystyki	https://privacy.microsoft.com/pl-pl/privacystatement
Mailchimp / FreshMail / GetResponse / Edrone / SALESmanago	Newsletter, automatyzacja marketingu	Mailchimp, FreshMail, GetResponse, Edrone, SALESmanago
AWIN / TradeDoubler / Convertiser / WebePartners	Programy partnerskie, afiliacje	AWIN, TradeDoubler, Convertiser, WebePartners
Tidio / LiveChat / Zendesk / Messenger / WhatsApp	Chat, livechat, komunikatory	Tidio, LiveChat, Zendesk, Messenger, WhatsApp
InPost / DPD / DHL / Poczta Polska	Dostawa, przesyłki kurierskie	InPost, DPD, DHL, Poczta Polska

 

 

ZASADY KORZYSTANIA Z KONTA UŻYTKOWNIKA

1. Zakładanie konta użytkownika

1.1. Rejestracja konta w sklepie internetowym jest dobrowolna i bezpłatna.

1.2. Do rejestracji konta wymagane jest podanie prawdziwych, aktualnych i kompletnych danych, takich jak: imię, nazwisko, adres e-mail oraz ustanowienie hasła.

1.3. Utworzenie konta oznacza akceptację regulaminu sklepu oraz polityki prywatności.

1.4. Osoba zakładająca konto potwierdza, że ukończyła 18 lat i posiada pełną zdolność do czynności prawnych. Osoby w wieku 13–17 lat mogą korzystać z konta wyłącznie za zgodą i pod nadzorem opiekuna prawnego, a umowy zawierane przez osoby niepełnoletnie są ważne wyłącznie w zakresie drobnych spraw życia codziennego.

2. Logowanie i bezpieczeństwo

2.1. Każdy użytkownik zobowiązany jest do zachowania poufności swojego loginu oraz hasła i nieudostępniania ich osobom trzecim.

2.2. Sklep nigdy nie żąda od użytkownika podania hasła w inny sposób niż w formularzu logowania na stronach sklepu.

2.3. Użytkownik ponosi pełną odpowiedzialność za wszelkie działania wykonane za pośrednictwem swojego konta.

2.4. W przypadku podejrzenia nieuprawnionego dostępu do konta, użytkownik powinien niezwłocznie zmienić hasło oraz powiadomić sklep.

3. Zasady korzystania z konta

3.1. Konto użytkownika umożliwia:

• przeglądanie historii zamówień,
• zarządzanie danymi osobowymi i adresami,
• śledzenie statusu zamówień,
• korzystanie z programów lojalnościowych i promocji,
• dostęp do ustawień komunikacji (newsletter, powiadomienia SMS/e-mail).

3.2. Użytkownik zobowiązuje się korzystać z konta zgodnie z obowiązującym prawem, dobrymi obyczajami oraz zasadami bezpieczeństwa.

3.3. Zabrania się:

• podszywania się pod inne osoby,
• zakładania kont za pomocą botów lub narzędzi automatyzujących,
• korzystania z konta w sposób naruszający prawa innych osób, regulamin sklepu lub powszechnie obowiązujące przepisy.

3.4. Każdy użytkownik działa wyłącznie we własnym imieniu.

4. Zawieszenie lub usunięcie konta

4.1. Sklep zastrzega sobie prawo do czasowego zablokowania lub trwałego usunięcia konta użytkownika w przypadku naruszenia regulaminu, podejrzenia działań niezgodnych z prawem, podejmowania działań na szkodę sklepu lub innych użytkowników.

4.2. Użytkownik może w każdym czasie usunąć swoje konto, przesyłając odpowiednie żądanie drogą mailową lub korzystając z opcji w panelu klienta.

4.3. Usunięcie konta skutkuje usunięciem dostępu do historii zamówień, ustawień konta i programów lojalnościowych. Sklep może zachować dane użytkownika w zakresie niezbędnym do realizacji zamówień, rozliczeń lub dochodzenia roszczeń – zgodnie z polityką prywatności i obowiązującymi przepisami prawa.

5. Zmiana danych i ochrona prywatności

5.1. Użytkownik jest zobowiązany do niezwłocznej aktualizacji danych na koncie w przypadku ich zmiany.

5.2. Dane osobowe użytkownika przetwarzane są zgodnie z Polityką Prywatności sklepu, obowiązującymi przepisami RODO oraz innymi aktami prawa krajowego i unijnego.

5.3. Każdy użytkownik ma prawo dostępu do swoich danych, ich sprostowania, usunięcia, ograniczenia przetwarzania, a także wniesienia sprzeciwu lub przenoszenia danych – zgodnie z zasadami określonymi w Polityce Prywatności.

6. Wsparcie techniczne i kontakt

6.1. Wszelkie pytania i problemy związane z kontem użytkownika można kierować do Biura Obsługi Klienta – dane kontaktowe dostępne są na stronach sklepu.

Podstawa prawna: ustawa o świadczeniu usług drogą elektroniczną, Kodeks cywilny, RODO, ustawa o prawach konsumenta, praktyka UOKiK (2025).

 

 

REGULAMIN PROGRAMU LOJALNOŚCIOWEGO / CASHBACK

Aderlo Cashback

1. Postanowienia ogólne

1.1. Program lojalnościowy Aderlo Cashback („Program”) organizowany jest przez [Nazwa firmy, adres, NIP, REGON], zwany dalej „Organizatorem”.

1.2. Program skierowany jest do Klientów sklepu internetowego refleksja.xyz, którzy posiadają aktywne konto użytkownika.

1.3. Udział w Programie jest dobrowolny i bezpłatny. Warunkiem korzystania z Programu jest akceptacja niniejszego regulaminu.

2. Zasady przyznawania punktów Aderlo Cashback (ACC)

2.1. Za każde 1 zł netto (bez VAT) wydane na zakupy w sklepie, Uczestnik otrzymuje 10 punktów ACC.

2.2. Punkty naliczane są wyłącznie za zrealizowane i opłacone zamówienia (po potwierdzeniu płatności oraz statusu „dostarczone” lub „zrealizowane”).

2.3. Punkty nie są naliczane od kosztów dostawy, opłat manipulacyjnych, usług dodatkowych oraz wartości zakupów, które zostały anulowane, zwrócone lub reklamowane (jeśli zwrot zostanie uznany).

2.4. Stan konta ACC widoczny jest w panelu użytkownika w zakładce „Moje konto”.

3. Zasady wykorzystania punktów ACC

3.1. Punkty Aderlo Cashback można wykorzystać do obniżenia wartości kolejnych zakupów w sklepie internetowym.

3.2. 100 punktów ACC odpowiada 1 zł brutto rabatu na zakup (czyli 1 ACC = 0,01 zł brutto).

3.3. Minimalna wartość rabatu do zrealizowania to [np. 1 zł brutto lub brak progu minimalnego – dostosuj do potrzeb].

3.4. W trakcie składania zamówienia użytkownik może samodzielnie zdecydować, ile punktów ACC chce wykorzystać, pod warunkiem posiadania wystarczającej liczby punktów na koncie.

3.5. Punkty można wykorzystać wyłącznie na produkty (nie obejmują kosztów dostawy, usług dodatkowych, opłat manipulacyjnych).

4. Ważność i utrata punktów

4.1. Punkty ACC ważne są przez okres [np. 12 miesięcy] od momentu ich naliczenia. Po upływie tego okresu niewykorzystane punkty wygasają automatycznie.

4.2. W przypadku zwrotu całości lub części zamówienia, za które przyznano punkty ACC, organizator ma prawo odpowiednio skorygować liczbę punktów na koncie użytkownika.

4.3. W przypadku nadużycia programu, łamania regulaminu lub prób wyłudzenia korzyści, punkty mogą zostać anulowane, a konto zablokowane.

5. Pozostałe warunki

5.1. Punkty ACC nie podlegają wymianie na gotówkę ani na inne świadczenia poza wskazanymi w niniejszym regulaminie.

5.2. Program nie łączy się z innymi promocjami, rabatami czy kodami promocyjnymi, o ile regulamin danej akcji nie stanowi inaczej.

5.3. Organizator zastrzega sobie prawo do zmiany zasad programu, w tym wartości przelicznika punktów, okresu ważności punktów, a także do zakończenia programu w dowolnym momencie – z wyprzedzeniem minimum 30 dni i powiadomieniem użytkowników.

5.4. Reklamacje dotyczące naliczania i rozliczania punktów można zgłaszać na adres e-mail: [adres e-mail obsługi klienta]. Reklamacje rozpatrywane są w terminie 14 dni roboczych.

6. Ochrona danych osobowych

6.1. Dane osobowe uczestników programu są przetwarzane zgodnie z polityką prywatności sklepu oraz obowiązującymi przepisami RODO.

7. Postanowienia końcowe

7.1. Niniejszy regulamin dostępny jest na stronach sklepu i w panelu klienta.

7.2. W sprawach nieuregulowanych niniejszym regulaminem stosuje się odpowiednie przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeks cywilny oraz ustawę o prawach konsumenta.

Podstawa prawna: Kodeks cywilny, ustawa o prawach konsumenta, ustawa o świadczeniu usług drogą elektroniczną, RODO, praktyka UOKiK.

 

POUCZENIE O PRAWIE ODSTĄPIENIA OD UMOWY

Prawo odstąpienia od umowy

Masz prawo odstąpić od niniejszej umowy w terminie 14 dni bez podania jakiejkolwiek przyczyny.
Termin do odstąpienia od umowy wygasa po upływie 14 dni:

• dla umowy sprzedaży towarów: od dnia, w którym wszedłeś w posiadanie rzeczy lub w którym osoba trzecia inna niż przewoźnik i wskazana przez Ciebie weszła w posiadanie rzeczy;
• dla umowy obejmującej wiele rzeczy dostarczanych osobno: od dnia objęcia w posiadanie ostatniej rzeczy;
• dla umów o regularne dostarczanie rzeczy przez czas oznaczony: od dnia objęcia w posiadanie pierwszej z rzeczy;
• dla umów o świadczenie usług oraz dostarczania treści cyfrowych niedostarczanych na nośniku materialnym: od dnia zawarcia umowy.

Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, musisz poinformować nas (wskazać: nazwę, adres pocztowy, adres e-mail, telefon przedsiębiorcy) o swojej decyzji w drodze jednoznacznego oświadczenia (np. pismo wysłane pocztą lub e-mail).
Możesz skorzystać z załączonego wzoru formularza odstąpienia, ale nie jest to obowiązkowe.

Aby zachować termin do odstąpienia od umowy, wystarczy wysłać informację przed upływem 14-dniowego terminu.

Skutki odstąpienia od umowy

W przypadku odstąpienia od umowy zwracamy wszystkie otrzymane od Ciebie płatności, w tym koszty dostarczenia rzeczy (z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wybranego przez Ciebie sposobu dostawy innego niż najtańszy zwykły sposób oferowany przez nas), niezwłocznie, nie później niż 14 dni od dnia otrzymania Twojego oświadczenia o odstąpieniu.
Zwrotu dokonamy tym samym sposobem płatności, którego użyłeś w pierwotnej transakcji, chyba że wyraźnie zgodzisz się na inny sposób zwrotu (bez dodatkowych kosztów).
Możemy wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania rzeczy lub dostarczenia dowodu jej odesłania – w zależności, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

Musisz odesłać lub przekazać rzecz niezwłocznie, nie później niż 14 dni od dnia, w którym poinformowałeś nas o odstąpieniu. Termin jest zachowany, jeśli odeślesz rzecz przed upływem 14 dni.
Będziesz musiał ponieść bezpośrednie koszty zwrotu rzeczy, chyba że w opisie produktu wskazano inaczej.

Odpowiadasz tylko za zmniejszenie wartości rzeczy wynikające z korzystania z niej w sposób inny, niż było to konieczne do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania rzeczy.

DODATKOWE INFORMACJE DLA PRODUKTÓW IMPORTOWANYCH

Jeżeli zamawiasz produkt oznaczony jako importowany (np. wysyłka z Chin lub kraju spoza UE), przyjmujesz do wiadomości, że:

1. Stajesz się importerem towaru na teren Unii Europejskiej – jesteś zobowiązany do dopełnienia formalności celnych i podatkowych, w tym opłacenia cła, podatku VAT importowego oraz ewentualnych innych opłat zgodnie z obowiązującymi przepisami kraju dostawy.
2. Zwrot produktu odbywa się na Twój koszt i ryzyko, w tym również opłaty celne, podatki oraz koszty transportu związane z odesłaniem przesyłki poza UE (o ile nie ustalono inaczej w opisie produktu). Sklep nie przyjmuje przesyłek „za pobraniem” ani przesyłek celnych z krajów trzecich, jeśli nie zostało to ustalone indywidualnie.
3. Prawo do odstąpienia od umowy i zwrotu produktu nie wyłącza powyższych obowiązków i kosztów, a zwrot należności nastąpi dopiero po otrzymaniu produktu przez sklep w stanie nienaruszonym i zgodnym z warunkami zwrotu.
4. Szczegółowe warunki dotyczące zwrotów produktów importowanych opisane są w regulaminie sklepu.

Wyjątki od prawa odstąpienia

Prawo odstąpienia od umowy NIE przysługuje m.in. w przypadku:

• produktów nieprefabrykowanych, wyprodukowanych według specyfikacji konsumenta lub służących zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb,
• produktów szybko psujących się lub mających krótki termin przydatności do użycia,
• produktów dostarczanych w zapieczętowanym opakowaniu po jego otwarciu, jeżeli nie można ich zwrócić ze względów zdrowotnych lub higienicznych,
• nagrań dźwiękowych lub wizualnych oraz programów komputerowych dostarczanych w zapieczętowanym opakowaniu po jego otwarciu,
• treści cyfrowych (np. pliki, kursy, e-booki) oraz usług cyfrowych, które zostały dostarczone za wyraźną zgodą przed upływem terminu do odstąpienia i po poinformowaniu o utracie prawa odstąpienia,
• innych przypadków wskazanych w art. 38 ustawy o prawach konsumenta.

Wzór formularza odstąpienia od umowy

(formularz ten należy wypełnić i odesłać tylko w przypadku chęci odstąpienia od umowy)

Adresat:

[Nazwa przedsiębiorcy]

[Pełny adres pocztowy]

[Adres e-mail]

Ja/My(*) niniejszym informuję/informujemy(*) o moim/naszym odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących towarów(*) / umowy o świadczenie następujących usług(*):

……………………………………………………………………..

……………………………………………………………………..

Data zawarcia umowy(*)/odbioru(*): ………………………………………

Imię i nazwisko konsumenta(-ów): ………………………………………..

Adres konsumenta(-ów): …………………………………………………

Podpis konsumenta(-ów) (tylko jeżeli formularz jest przesyłany w wersji papierowej):

……………………………………………………………………..

Data: …………………………………………..

(*) Niepotrzebne skreślić.

 

 

POLITYKA DOTYCZĄCA ZWROTÓW I REKLAMACJI

(dla sklepu internetowego, z uwzględnieniem dropshippingu, importu i wielu dostawców)

1. Prawo do zwrotu – odstąpienie od umowy

1. Każdy Klient będący konsumentem lub przedsiębiorcą na prawach konsumenta ma prawo do zwrotu towaru (odstąpienia od umowy zawartej na odległość), bez podania przyczyny, w terminie 14 dni od dnia otrzymania towaru lub zawarcia umowy (w przypadku usług/treści cyfrowych).
2. Aby skorzystać z prawa do zwrotu, należy poinformować sklep o decyzji w drodze jednoznacznego oświadczenia (np. e-mail lub pisemnie). Wzór formularza odstąpienia znajduje się na stronach sklepu i w załączniku do regulaminu.
3. Po odstąpieniu od umowy Klient zobowiązany jest odesłać zwracany towar niezwłocznie, nie później niż 14 dni od dnia poinformowania sklepu.
4. Zwrot płatności (za towar i najtańszy oferowany koszt dostawy) następuje niezwłocznie, nie później niż 14 dni od otrzymania zwracanego produktu lub dowodu jego odesłania.
5. Koszty odesłania towaru do sklepu ponosi Klient, chyba że w opisie produktu lub w ofercie wskazano inaczej.
6. Klient ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości produktu wynikające z korzystania z niego w sposób inny niż konieczny do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania.

2. Wyjątki od prawa do zwrotu

Prawo do odstąpienia od umowy NIE przysługuje w szczególności w przypadku:

• produktów na indywidualne zamówienie lub wykonanych według specyfikacji Klienta,
• towarów szybko psujących się lub mających krótki termin przydatności do użycia,
• produktów dostarczanych w zapieczętowanym opakowaniu po jego otwarciu (ze względów zdrowotnych lub higienicznych),
• nagrań dźwiękowych/wizualnych, programów komputerowych w zapieczętowanym opakowaniu po jego otwarciu,
• treści i usług cyfrowych dostarczanych za zgodą Klienta przed upływem terminu do odstąpienia,
• innych przypadków określonych w art. 38 ustawy o prawach konsumenta.

3. Zwroty produktów importowanych i cross-border

1. Jeśli zwracany produkt był importowany spoza Unii Europejskiej (np. z Chin), Klient jako importer ponosi pełny koszt odesłania produktu (w tym opłaty celne, podatki, koszty transportu) oraz odpowiada za prawidłowe wypełnienie formalności celnych.
2. Sklep nie przyjmuje przesyłek za pobraniem ani przesyłek celnych, jeśli nie zostało to ustalone indywidualnie.
3. Zwrot środków następuje po otrzymaniu towaru w stanie nienaruszonym, spełniającym warunki zwrotu opisane w regulaminie sklepu.

4. Procedura zwrotu towaru

1. Klient powinien zapakować produkt w sposób zabezpieczający go przed uszkodzeniem w trakcie transportu i dołączyć dowód zakupu lub inny dokument umożliwiający identyfikację zamówienia.
2. Rekomendowany jest kontakt mailowy lub telefoniczny przed dokonaniem zwrotu, celem otrzymania instrukcji logistycznych (zwłaszcza przy produktach importowanych).
3. Zwrotu można dokonać na adres wskazany przez sklep (może różnić się w zależności od produktu lub dostawcy – szczegółowe informacje w panelu klienta lub na stronach zwrotów).

5. Reklamacje (niezgodność towaru/usługi/treści cyfrowej z umową)

1. W przypadku stwierdzenia wady towaru, niezgodności usługi lub treści cyfrowej z umową, Klient ma prawo do złożenia reklamacji:
• mailowo: [adres e-mail sklepu]
• pisemnie: [adres korespondencyjny sklepu]
• przez formularz reklamacyjny dostępny na stronach sklepu (jeśli występuje)
2. Reklamacja powinna zawierać: imię i nazwisko, adres e-mail, numer zamówienia, opis niezgodności/wady oraz żądanie Klienta.
3. Reklamacje rozpatrywane są w terminie 14 dni od daty otrzymania kompletnego zgłoszenia. O wyniku reklamacji Klient zostaje poinformowany drogą elektroniczną lub telefonicznie.
4. W przypadku uznania reklamacji Sklep niezwłocznie usunie niezgodność, wymieni produkt, naprawi, obniży cenę lub zwróci środki – zgodnie z żądaniem Klienta i przepisami prawa.

6. Produkty objęte gwarancją

1. Jeśli produkt objęty jest gwarancją producenta, Klient może skorzystać z uprawnień gwarancyjnych na warunkach wskazanych w karcie gwarancyjnej, niezależnie od uprawnień z tytułu niezgodności towaru z umową.

7. Dodatkowe informacje i wsparcie

1. Szczegółowe warunki zwrotów i reklamacji dla poszczególnych produktów mogą być dostępne na stronach produktu, w panelu klienta oraz w regulaminie sklepu.
2. W przypadku produktów pochodzących od różnych dostawców, adres do zwrotu i szczegóły mogą być indywidualne dla każdego produktu – zawsze widoczne podczas procesu zwrotu w panelu klienta.
3. W przypadku sporów Klient może skorzystać z pozasądowych metod rozstrzygania sporów (np. mediacja, sąd polubowny, miejskie/powiatowe rzecznik konsumentów).

Podstawa prawna: ustawa o prawach konsumenta z 30 maja 2014 r. (Dz.U. 2014 poz. 827 ze zm., stan na 2025), Kodeks cywilny, Dyrektywa Omnibus, wytyczne UOKiK.

 

 

 

INFORMACJE O OGRANICZENIACH GEOGRAFICZNYCH, JĘZYKOWYCH I DOTYCZĄCYCH PŁATNOŚCI

1. Ograniczenia geograficzne (dostępność produktów i usług)

1. Sklep internetowy oferuje sprzedaż towarów i usług na terytorium Polski oraz do wybranych krajów Unii Europejskiej i wybranych krajów poza UE (szczegóły dotyczące dostępności wysyłki znajdują się przy każdym produkcie oraz w trakcie składania zamówienia).
2. Nie wszystkie produkty mogą być dostępne do wysyłki do wszystkich krajów – ograniczenia mogą wynikać z:
• przepisów prawa lokalnego,
• ograniczeń logistycznych (np. gabaryty, typ produktu, ograniczenia przewoźników),
• specyfiki produktów (np. towary objęte ograniczeniami importowymi, cła, licencje, produkty zabronione w danym kraju).
3. Lista krajów dostępnych dla wysyłki jest prezentowana przy wyborze adresu dostawy w koszyku zamówienia.
4. Sklep zastrzega sobie prawo do odmowy realizacji zamówienia lub zmiany warunków dostawy, jeśli realizacja zamówienia do danego kraju okaże się niemożliwa lub nieopłacalna z przyczyn niezależnych od sklepu. Klient zostanie wówczas niezwłocznie poinformowany, a płatność zwrócona.

2. Ograniczenia językowe

1. Strona sklepu oraz dokumenty prawne (regulamin, polityki, pouczenia) dostępne są w języku polskim.
2. Wybrane sekcje sklepu, opisy produktów oraz obsługa klienta mogą być dostępne także w innych językach (np. angielski, niemiecki) – szczegółowa lista wersji językowych jest widoczna w stopce strony lub w menu wyboru języka.
3. Komunikacja dotycząca zamówień, wsparcia technicznego i obsługi reklamacji prowadzona jest domyślnie w języku polskim, a w pozostałych językach – w miarę możliwości organizacyjnych sklepu.
4. Sklep zastrzega sobie prawo do odmowy realizacji zamówienia, jeżeli Klient nie posługuje się żadnym z obsługiwanych języków i nie jest możliwe prawidłowe przeprowadzenie procesu obsługi.

3. Ograniczenia dotyczące płatności

1. Metody płatności dostępne dla danego zamówienia są automatycznie dopasowywane do wybranego kraju dostawy, rodzaju produktu oraz wartości zamówienia i prezentowane na etapie składania zamówienia.
2. Nie wszystkie metody płatności są dostępne dla wszystkich krajów, produktów lub form dostawy – przykładowe ograniczenia:
• płatność za pobraniem dostępna wyłącznie dla przesyłek na terenie Polski lub wybranych krajów UE,
• płatności ratalne dostępne tylko dla zamówień o określonej minimalnej wartości i na terenie Polski,
• płatności kartą lub przez operatorów płatności (np. PayU, Stripe, Przelewy24, Tpay) mogą być ograniczone do wybranych krajów, walut lub banków,
• płatności w kryptowalutach – jeśli dostępne – możliwe tylko przy wybranych produktach lub krajach.
3. Aktualna lista dostępnych metod płatności widoczna jest każdorazowo podczas składania zamówienia.
4. Sklep zastrzega sobie prawo do czasowego ograniczenia, wyłączenia lub zmiany dostępności poszczególnych metod płatności (np. ze względów technicznych, bezpieczeństwa, ograniczeń operatorów płatności lub krajowych przepisów prawa).
5. Płatności mogą być przeliczane na inną walutę według aktualnego kursu NBP lub operatora płatności – informacja o kursie i walucie prezentowana jest przed akceptacją płatności.

4. Ważne informacje dodatkowe

• Wszelkie ograniczenia dotyczące wysyłki, obsługiwanych krajów, języków i metod płatności są przedstawiane transparentnie podczas składania zamówienia i w odpowiednich sekcjach sklepu.
• W przypadku pytań dotyczących dostępności produktu, możliwości dostawy do wybranego kraju, obsługi językowej lub dostępności metody płatności, prosimy o kontakt z Biurem Obsługi Klienta.

Podstawa prawna: Rozporządzenie (UE) 2018/302 w sprawie nieuzasadnionego blokowania geograficznego (geo-blocking), Dyrektywa Omnibus, ustawa o prawach konsumenta, praktyka UOKiK (2025).

 

 

 

INFORMACJE O KOSZTACH I SPOSOBACH DOSTAWY ORAZ PŁATNOŚCI

1. Sposoby i koszty dostawy

1. Dostawy realizowane są na terytorium Polski oraz do wybranych krajów Unii Europejskiej i poza UE (zgodnie z ofertą sklepu).
2. Sklep współpracuje z wieloma dostawcami i magazynami (w tym zewnętrznymi), dlatego koszty oraz czas dostawy mogą się różnić w zależności od rodzaju produktu, jego pochodzenia, wybranego dostawcy oraz miejsca wysyłki.
3. Koszty dostawy są automatycznie wyliczane i wyświetlane w koszyku podczas składania zamówienia – na podstawie:
• rodzaju i liczby produktów,
• łącznej wagi i gabarytów przesyłek,
• kraju dostawy,
• wybranego przewoźnika,
• aktualnych stawek przewoźników.
4. W przypadku zamówienia obejmującego produkty od kilku dostawców lub z różnych magazynów, możliwe są osobne przesyłki (multi-shipping), za które naliczane są oddzielne koszty – szczegółowa suma i podział kosztów widoczny jest w podsumowaniu zamówienia przed jego potwierdzeniem.
5. Możliwe formy dostawy na rynku polskim:
• Kurierzy: DPD, DHL, GLS, FedEx, UPS, InPost Kurier, Pocztex Kurier 24/48, Geis, Rohlig SUUS, Raben, Ambro Express, ORLEN Paczka Kurier
• Paczkomaty i automaty paczkowe: InPost Paczkomaty, Allegro One Box, DPD Pickup, ORLEN Paczka, DHL POP BOX, Poczta Polska Automat
• Poczta Polska: list polecony, paczka pocztowa, Pocztex 24/48
• Odbiór osobisty – możliwy w wybranych lokalizacjach i dla wybranych produktów (informacja w opisie produktu i podczas składania zamówienia)
• Odbiór w punkcie: Żabka, Ruch, Stacja Paliw Orlen, sklepy sieci partnerskich
• Inne formy dostawy (w tym dropshipping, fulfillment, cross-border shipping, przesyłki paletowe, transport dedykowany) – zgodnie z ofertą i dostępnością przy danym produkcie.
6. Czas realizacji i dostawy zależy od rodzaju produktu oraz wybranej metody dostawy i jest każdorazowo podany przy produkcie oraz w podsumowaniu zamówienia. Dla produktów importowanych (spoza UE) czas dostawy może być wydłużony.
7. Informacja o ograniczeniach dostawy (np. gabaryty, brak możliwości wysyłki do wybranego kraju, produkty specjalne) prezentowana jest przy składaniu zamówienia.

2. Koszty i zasady dostawy produktów importowanych (spoza UE)

1. Produkty oznaczone jako „importowane” (np. wysyłka z Chin, Hongkongu, USA itp.) mogą podlegać dodatkowym opłatom celno-podatkowym (VAT importowy, cło, opłaty przewoźnika itp.), zgodnie z obowiązującymi przepisami.
2. Klient jako importer zobowiązany jest do pokrycia tych kosztów i dopełnienia wymaganych formalności – szczegółowe informacje przy produkcie i w regulaminie sklepu.
3. Koszty zwrotu produktów importowanych ponosi Klient, chyba że ustalono inaczej.

3. Sposoby płatności

Sklep umożliwia następujące metody płatności (w zależności od wybranego produktu i konfiguracji zamówienia):

• Przelew bankowy tradycyjny
• Szybkie płatności elektroniczne (PayU, Przelewy24, Tpay, Dotpay, BlueMedia, Stripe, PayPal)
• Karta płatnicza/debetowa/kredytowa (Visa, Mastercard, Maestro, Diners Club, American Express)
• BLIK
• Apple Pay, Google Pay
• Płatność przy odbiorze (za pobraniem) – jeśli opcja dostępna dla wybranych produktów i przewoźników
• Płatności ratalne, leasing – dla wybranych produktów (np. PayU Raty, Tpay Raty, Przelewy24 Raty, Santander Consumer, Alior Leasing)
• Voucher/sklepowe punkty/kody promocyjne – zgodnie z regulaminem promocji lub programu lojalnościowego
• Kryptowaluty (jeśli sklep obsługuje tę formę płatności – informacja przy składaniu zamówienia)

4. Ważne informacje dodatkowe

• Aktualny koszt i dostępność poszczególnych metod dostawy oraz płatności prezentowane są w koszyku podczas składania zamówienia oraz w panelu klienta.
• Sklep zastrzega sobie prawo do czasowego ograniczenia lub zmiany dostępności niektórych metod dostawy lub płatności (np. ze względu na gabaryty, ograniczenia przewoźników, specyfikę produktu, kraj dostawy).
• Szczegółowe warunki i opisy metod płatności, bezpieczeństwo oraz czas realizacji płatności opisane są w Regulaminie sklepu.

Podstawa prawna: ustawa o prawach konsumenta (art. 8, 12, 13, 18), Dyrektywa Omnibus, praktyka UOKiK i polskich sklepów eCommerce (2025).

 

 

INFORMACJE DOTYCZĄCE REKLAMACJI, GWARANCJI I NIEZGODNOŚCI TOWARU Z UMOWĄ

1. Reklamacje – podstawowe informacje

1. Składając reklamację, Klient (konsument lub przedsiębiorca na prawach konsumenta) ma prawo żądać:
• doprowadzenia towaru/usługi/treści cyfrowej do zgodności z umową,
• wymiany towaru na nowy,
• naprawy,
• obniżenia ceny,
• odstąpienia od umowy (jeśli wada jest istotna).
2. Reklamacje można składać:
• drogą elektroniczną: [adres e-mail sklepu]
• pisemnie: [adres pocztowy sklepu]
• przez formularz reklamacyjny dostępny na stronach sklepu (jeśli występuje)
• telefonicznie (zaleca się formę pisemną dla celów dowodowych)
3. Reklamacja powinna zawierać:
• dane umożliwiające identyfikację Klienta (imię, nazwisko, e-mail, nr zamówienia)
• opis niezgodności/wady
• żądanie Klienta dotyczące reklamacji (np. wymiana, naprawa, zwrot środków)
4. Termin rozpatrzenia reklamacji: Sklep zobowiązuje się rozpatrzyć reklamację w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania i poinformować Klienta o wyniku w sposób odpowiadający formie zgłoszenia reklamacji.

2. Odpowiedzialność sprzedawcy za zgodność towaru/usługi/treści cyfrowej z umową

1. Sprzedawca odpowiada wobec konsumenta oraz przedsiębiorcy na prawach konsumenta za zgodność towaru/usługi/treści cyfrowej z umową na podstawie ustawy o prawach konsumenta (rozdział 5a i 5b ustawy).
2. W przypadku stwierdzenia niezgodności Klient ma prawo do bezpłatnej naprawy lub wymiany produktu, a jeśli to niemożliwe – do obniżenia ceny lub odstąpienia od umowy.
3. Sklep odpowiada za niezgodność ujawnioną w ciągu 2 lat od wydania rzeczy (lub 1 roku od wydania treści/usługi cyfrowej, jeśli umowa nie przewiduje dostarczania przez czas oznaczony).

3. Gwarancja

1. Jeżeli do produktu dołączona jest gwarancja (np. producenta), jej warunki określa karta gwarancyjna.
2. Skorzystanie z gwarancji nie wyłącza uprawnień wynikających z przepisów o odpowiedzialności sprzedawcy za zgodność towaru z umową (reklamacja na podstawie ustawy jest zawsze dostępna, nawet bez gwarancji).

4. Szczególne zasady dla produktów importowanych spoza UE

1. Reklamacje produktów importowanych rozpatrywane są na ogólnych zasadach, z zastrzeżeniem, że czas rozpatrzenia i realizacji reklamacji może być wydłużony z przyczyn niezależnych od Sprzedawcy (np. konieczność uzyskania stanowiska producenta poza UE).
2. W przypadku konieczności zwrotu produktu do producenta/dostawcy zagranicznego, Klient zostanie poinformowany o warunkach zwrotu i ewentualnych kosztach.
3. Wszelkie koszty wysyłki reklamowanego produktu poza UE ponosi Sprzedawca tylko wtedy, gdy reklamacja zostanie uznana.

5. Odpowiedzialność klienta

1. Klient ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości produktu wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania.
2. Reklamacje produktów higienicznych, erotycznych, medycznych czy zapieczętowanych mogą zostać odrzucone w przypadku naruszenia opakowania, z powodów zdrowotnych lub higienicznych – zgodnie z art. 38 ustawy o prawach konsumenta.

6. Reklamacje treści cyfrowych i usług cyfrowych

1. Klient ma prawo do reklamacji treści cyfrowych lub usług cyfrowych, jeśli są niezgodne z umową, nie działają prawidłowo, mają wady techniczne lub braki.
2. Reklamacja powinna określać:
• rodzaj produktu/usługi,
• opis problemu,
• oczekiwane rozwiązanie (np. naprawa, ponowna wysyłka, zwrot środków).

7. Wzór formularza reklamacyjnego

(formularz ten należy wypełnić i przesłać w przypadku chęci złożenia reklamacji)

Adresat:

[Nazwa przedsiębiorcy]

[Adres pocztowy]

[Adres e-mail]

Ja/My(*) niniejszym zgłaszam reklamację dotyczącą:

– zamówienia nr: ………………..

– nazwy produktu/usługi: …………

– data zakupu/odbioru: …………..

Opis niezgodności/wady: …………………………………………………

……………………………………………………………………….

……………………………………………………………………….

Żądanie Klienta: ………………………………………………………

(np. naprawa, wymiana, zwrot środków, obniżenie ceny)

Imię i nazwisko Klienta: ………………………………………………..

Adres: ………………………………………………………………..

Telefon/e-mail: ………………………………………………………..

Podpis Klienta (jeśli formularz papierowy): ……………………………….

Data: …………………………………………..

(*) Niepotrzebne skreślić.

8. Dodatkowe informacje

• Szczegóły dotyczące zwrotów i reklamacji produktów importowanych znajdują się w Regulaminie sklepu.
• W przypadku sporów można skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, zgodnie z procedurami opisanymi na stronach sklepu (z wyjątkiem ODR, które od 20 lipca 2025 nie jest już dostępne).

 

 

INFORMACJA O PRODUKTACH IMPORTOWANYCH

1. Czym są produkty importowane?

Produkty oznaczone jako importowane w naszym sklepie to towary, których miejscem wysyłki jest kraj spoza Unii Europejskiej (np. Chiny, Hongkong, USA i inne). Szczegółowe informacje o kraju pochodzenia i statusie importu podane są każdorazowo na karcie produktu.

2. Status klienta jako importera

Kupując produkt oznaczony jako „importowany”, stajesz się importerem na teren Unii Europejskiej (zgodnie z przepisami UE i polskiego prawa celnego). Oznacza to, że:

• to Ty odpowiadasz za dopełnienie formalności celnych związanych z przywozem towaru z kraju trzeciego do UE,
• zobowiązany jesteś do opłacenia wymaganych należności, takich jak VAT importowy, cło i inne opłaty wskazane przez organy celne.

3. Koszty i opłaty celno-podatkowe

1. Ceny produktów importowanych prezentowane w sklepie nie zawierają opłat celnych i podatków, które mogą zostać naliczone przez organy celne w Twoim kraju po otrzymaniu przesyłki.
2. W przypadku produktów wysyłanych spoza UE mogą zostać doliczone następujące koszty:
• cło,
• podatek VAT importowy,
• opłaty administracyjne przewoźnika (np. za odprawę celną),
• ewentualne inne opłaty zgodnie z przepisami kraju dostawy.
3. Wszystkie powyższe koszty ponosi Klient jako importer.

4. Czas dostawy i realizacja zamówień

• Czas realizacji i dostawy produktów importowanych może być wydłużony w stosunku do produktów wysyłanych z magazynów w Polsce lub UE.
• Szacowany czas dostawy każdorazowo podawany jest przy produkcie, ale może być uzależniony od odprawy celnej i pracy służb celnych kraju dostawy.

5. Zwroty i reklamacje produktów importowanych

1. Zwrot produktów importowanych odbywa się na koszt i ryzyko Klienta, zgodnie z instrukcjami udzielonymi przez sklep i przepisami prawa.
2. W przypadku zwrotu produktu do magazynu poza UE Klient ponosi wszelkie opłaty związane z transportem, cłem, podatkami oraz formalnościami zwrotnymi.
3. Sklep nie przyjmuje przesyłek za pobraniem ani przesyłek celnych z krajów trzecich, jeśli nie zostało to ustalone indywidualnie.
4. Zwrot środków następuje po otrzymaniu towaru w stanie nienaruszonym oraz po spełnieniu wszystkich formalności wymaganych przepisami.

6. Reklamacje i gwarancja produktów importowanych

• Reklamacje produktów importowanych rozpatrywane są zgodnie z obowiązującymi przepisami oraz na warunkach opisanych w regulaminie sklepu.
• Czas rozpatrzenia reklamacji może ulec wydłużeniu z powodu konieczności kontaktu z zagranicznym dostawcą lub producentem.
• Jeśli produkt objęty jest gwarancją producenta, obowiązują warunki określone w karcie gwarancyjnej, a obsługa gwarancyjna może odbywać się bezpośrednio przez producenta lub za pośrednictwem sklepu (szczegóły w opisie produktu).

7. Transparentność i bezpieczeństwo zakupów

• Każdy produkt importowany jest odpowiednio oznaczony na karcie produktu w sklepie.
• Szczegółowe warunki dostawy, zwrotów, reklamacji i gwarancji są opisane w regulaminie sklepu oraz w politykach zwrotów i reklamacji.
• W przypadku jakichkolwiek pytań lub wątpliwości dotyczących produktów importowanych, zachęcamy do kontaktu z Biurem Obsługi Klienta przed dokonaniem zakupu.

Podstawa prawna: ustawa z dnia 6 marca 2018 r. Prawo przedsiębiorców, ustawa z dnia 11 marca 2004 r. o podatku od towarów i usług (VAT), Rozporządzenie Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2017/2454 (IOSS), Dyrektywa Omnibus, wytyczne UOKiK.